Zwyciężyliśmy w konkursie E-commerce Awards Polska 2023 -> Dowiedz się więcej

Dyrektywa Omnibus – na czym polega i kiedy wchodzi w życie?

Dyrektywa Omnibus ma być nowym sposobem na walkę z nieuczciwymi sprzedawcami, którzy pod pozorem promocji podnoszą ceny produktów lub pozostawiają je na podobnym poziomie. Wielu konsumentów słusznie narzeka na fałszywe obniżki, które nie mają pokrycia w rzeczywistości.

Gdy nowa ustawa, uwzględniająca zapisy dyrektywy, wejdzie w życie, sprzedawcy będą mieli szereg nowych obowiązków. Jednym z nich będzie konieczność rzetelnego informowania o zmianach cen produktów do 30 dni wstecz. To jednak nie koniec zmian. Jakie będą realne skutki zaimplementowania unijnego dokumentu do polskiego prawa?
Przeczytaj nasz poradnik, aby dowiedzieć się:

Na czym polega dyrektywa Omnibus i jakie obowiązki wprowadza?


Księgarnia internetowa ma w ofercie najnowszą książkę Wojciecha Chmielarza w cenie 34,50 zł. Obecnie na karcie produktu widnieje przekreślona kwota 44,90 zł (jest to sugerowana cena detaliczna produktu). Konsument, który odwiedza stronę internetową księgarni po raz pierwszy nie wie, że w zeszłym tygodniu książkę można było kupić w cenie 29,90 zł. Po wprowadzeniu dyrektywy Omnibus księgarnia będzie miała obowiązek umieścić stosowną informację na stronie produktu tak, by klient mógł łatwo porównać ceny.

Konsumenci powinni zatem być wyraźnie informowani, gdy zaproponowana im cena została indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, tak aby mogli uwzględnić potencjalne ryzyko przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Co więcej, do obowiązków sprzedawcy należeć będzie rzetelne poinformowanie klientów o sposobie przetwarzania opinii, w szczególności:

  • czy sklep zamieszcza wszystkie opinie, czy też przeprowadza selekcję;
  • czy opinie zamieszczone w sklepie są sponsorowane;
  • czy na zamieszczone opinie mają wpływ stosunki umowne z przedsiębiorcą.

W zapisach dyrektywy Omnibus znalazło się także miejsce na zakaz zamieszczania nieprawdziwych opinii i rekomendacji. Należą do nich m.in.:

  • polubienia w mediach społecznościowych;
  • zlecanie tworzenia i umieszczania opinii z myślą o promowaniu własnych produktów;
  • manipulowanie opiniami i rekomendacjami konsumpcyjnymi (na przykład poprzez wspomnianą wyżej selekcję i usuwanie negatywnych recenzji);
  • pełny adres pocztowy, pod którym prowadzi działalność;
  • numer telefonu;
  • adres poczty elektronicznej;
  • inny środek komunikacji online gwarantujący możliwość zachowania pisemnej korespondencji konsumenta z przedsiębiorcą;
  • pełny adres pocztowy i dane identyfikujące przedsiębiorcę, w imieniu którego działa (jeżeli dotyczy).

Celem tej zmiany jest ułatwienie konsumentom podjęcia kontaktu ze sprzedającym.

Jakie wątpliwości budzi wprowadzenie dyrektywy?


  1. W każdym ogłoszeniu o obniżce ceny podaje się wcześniejszą cenę stosowaną przez podmiot gospodarczy przez określony okres przed zastosowaniem obniżki ceny.
  2. Wcześniejsza cena oznacza najniższą cenę stosowaną przez podmiot gospodarczy w okresie, który nie może być krótszy niż 30 dni przed zastosowaniem obniżki ceny.
  3. Państwa członkowskie mogą wprowadzić inne przepisy dla towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.

Wątpliwości, jakie zgłaszano już na początkowych etapach prac nad wprowadzeniem dyrektywy do polskiego porządku prawnego, dotyczyły przede wszystkim tego, jak rozumieć “ogłoszenie o obniżce ceny” oraz czym dokładnie jest “wcześniejsza cena”. Pojawiały się również głosy wskazujące na to, że samo określenie “podmiot gospodarczy” nie jest wystarczająco precyzyjne.

Co więcej, w propozycji polskiej ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta i niektórych innych ustaw zapisy mające realizować dyrektywę Omnibus umieszczono w części poświęconej przepisom dotyczącym towarów i usług. To rodzi kolejne problemy, ponieważ przepisy dyrektywy 98/6/WE odnoszą się jedynie do towarów.

O ile nie ma wątpliwości co do tego, że nowe przepisy będą dotyczyć wszystkich sprzedawców (nie tylko tych handlujących w internecie, ale także prowadzących sprzedaż tradycyjną czy katalogową), do rozstrzygnięcia pozostaje kwestia konieczności zastosowania się do nowych reguł dla marketplace’ów, porównywarek cen i pośredników sprzedaży – czyli podmiotów, które nie odpowiadają za cenę produktu.


Kiedy nowe przepisy wejdą w życie?


Temat Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161, zwanej najczęściej dyrektywą Omnibus rozgrzał media po raz pierwszy pod koniec 2019 roku, kiedy to dokument uchwalono na szczeblu europejskim. Teraz, w trzy lata po przyjęciu dyrektywy przez PE, ustawa wdrażająca założenia dyrektywy Omnibus do polskiego porządku prawnego wydaje się być na ostatniej prostej. 

Ustawę o zmianie ustawy o prawach konsumenta i niektórych innych ustaw uchwalono (niemal jednogłośnie) już 27 października 2022, po czym przedstawiono Senatowi i prezydentowi. Izba wyższa parlamentu zaproponowała już swoje poprawki – teraz dokument przekazano Komisji Gospodarki i Rozwoju. Wiele wskazuje jednak na to, że to już niemal ostatnia prosta i nie ma się co spodziewać radykalnych zmian w ustawie. 

Choć pierwotny termin wprowadzenia w życie zmian związanych z dyrektywą Omnibus minął pod koniec maja 2022 roku, na realizację zobowiązania polskiego rządu jeszcze poczekamy. Nie powinno się to jednak wydarzyć później niż w pierwszym kwartale 2023 roku.


Jakie będą skutki dyrektywy Omnibus?


Zobacz pozostałe porady z tej kategorii:


  • reklama na facebooku - facebook ads krok po kroku

    Przewodnik po Facebook Ads – jak zareklamować się na Facebooku?


    Czy w 2024 roku wciąż można sprzedawać bezpośrednio na Facebooku?
    Więcej: Przewodnik po Facebook Ads – jak zareklamować się na Facebooku?
  • ChatGPT w ecommerce - opisy produktow

    Opisy produktów – jak wykorzystać ChatGPT w sklepie internetowym?


    W prowadzeniu sklepu internetowego potrzebne są setki opisów produktów. Sprawdź, jak stworzyć je z użyciem AI!
    Więcej: Opisy produktów – jak wykorzystać ChatGPT w sklepie internetowym?
  • Chcesz prowadzić bezpieczny sklep internetowy? Zadbaj o certyfikat SSL, antywirus czy menedżer haseł

    Bezpieczny sklep internetowy – jak zadbać o odpowiednie zabezpieczenia?


    Bezpieczeństwo sklepu internetowego jest kluczowe. Sprawdź, jak o nie zadbać!
    Więcej: Bezpieczny sklep internetowy – jak zadbać o odpowiednie zabezpieczenia?

Prowadzisz sprzedaż B2B?


Wprowadź nowe metody płatności, dzięki którym możesz osiągnąć nawet trzykrotnie większą wartość koszyka.