Co to jest migracja sklepu internetowego?
Zacznijmy, jak zwykle, od definicji. Migracja sklepu internetowego to proces “przeniesienia” wszystkich zasobów e-sklepu z jednej platformy e-commerce na drugą. Prawidłowo przeprowadzony proces migracji przeniesie także bazy danych użytkowników, konfigurację, wszystkie funkcjonalności dostępne na obu platformach, dane dotyczące przeprowadzonych transakcji, oferowanych produktów itp., a nawet układ wizualny.
Możesz także spotkać się z pojęciem migracji sklepu internetowego przy okazji przenoszenia sklepu ze starszej na nową wersję platformy sprzedażowej. Zasada jest właściwie ta sama, jednak w tym drugim przypadku cały proces powinien być nieco szybszy, a osiągniecie pełnej kompatybilności łatwiejsze. Nie jest to jednak reguła, która znajduje potwierdzenie we wszystkich przypadkach.
Przeniesienie sklepu internetowego – różne rodzaje
Pod pojęciem migracji sklepu internetowego może kryć się znacznie więcej. Wiele zależy od przyjętej nomenklatury. Zanim więc przejdziemy do szerszego opisu, warto poznać najpopularniejszy typy migracji. Ze względu na zakres przeprowadzanych zmian, migrację możemy podzielić na pięć rodzajów:
- migracja treści,
- aktualizacja do nowszej wersji platformy,
- migracja z platformy na platformę,
- migracja na inny serwer,
- migracja pełna.
Każdą z nich pokrótce omówimy.
Migracja treści
Ten typ migracji niesie ze sobą niewielkie ryzyko. Chodzi o przenoszenie treści takich jak artykuły, opisy produktów, grafiki oraz ich opisy, linkowanie, opinie itp. Migracja treści nigdy nie funkcjonuje w próżni. Stanowi jedynie część większego procesu – na przykład odświeżania strony sklepu, aktualizacji systemu CMS czy zmiany hostingu.
Planując migrację treści musisz zwrócić uwagę na efekt, jaki może ona wywrzeć na Twoje SEO. Wykorzystaj ten moment, by wykryć nieaktualne treści, zidentyfikować teksty, które przestały ściągać ruch na stronę czy nieprawidłowo opisane grafiki. Następnie zaplanuj ich optymalizację, dzięki czemu Twoje SEO w dłuższej perspektywie mocno się poprawi.
Aktualizacja do nowszej wersji platformy
Jeżeli nie planujesz zmiany platformy e-commerce, z której korzystasz, nie oznacza to, że temat migracji Cię nie dotyczy. Prędzej czy później to platforma będzie przechodziła zmiany, a Twoja firma będzie musiała się do nich dostosować. Przeniesienie istotnych danych nie zawsze będzie się odbywało automatycznie, choć – jeśli dostawca platformy o to zadba – powinno tak być.
W tym scenariuszu warto się jednak przygotować na komplikacje przy przenoszeniu wtyczek oraz spersonalizowanych elementów sklepu – mogą wystąpić problemy z kompatybilnością.
Migracja z platformy na platformę
Bardziej ryzykowne i potencjalnie problematyczne jest przenoszenie e-sklepu z jednej platformy na drugą. Nie wszystkie rozwiązania, które funkcjonowały na platformie A, będą kompatybilne z platformą B. Jeżeli masz zamiar przenieść swój sklep do konkurencji, upewnij się najpierw, że najważniejsze funkcje będą działać od razu. Skorzystaj z usług doradców klienta pracujących z nową platformą lub zaangażuj specjalistów od wdrożeń, którzy zawodowo zajmują się asystowaniem w migracji e-commerce.
Migracja na inny serwer
Przeniesienie sklepu na nowy hosting to szczególnie ryzykowne przedsięwzięcie, które wymaga szczególnych przygotowań. W takim przypadku konieczne jest przeprowadzenie testów w bezpiecznym środowisku, a także utworzenie kopii zapasowych wszystkich danych. Migracja na nowy hosting obarczona jest ryzykiem utraty danych, a także przestoju w działaniu sklepu. Warto więc o planowanej migracji poinformować klientów, a także zaplanować ją w godzinach nocnych, gdy sklep jest najrzadziej odwiedzany.
Migracja pełna
Pewnym połączeniem wszystkich powyższych rodzajów migracji jest tzw. migracja pełna. Chodzi o przeniesienie sklepu na nowy hosting, połączone z aktualizacją systemów, zabezpieczeń i funkcji e-sklepu. Każda z tych zmian osobno niesie ze sobą pewne ryzyko, a (zrozumiała) chęć przeprowadzenia ich symultanicznie sprawia, że ryzyko jeszcze wzrasta.
Kiedy warto zastanowić się nad migracją e-sklepu?
Jak już wspomnieliśmy we wstępie, istnieje cała gama powodów, dla których migracja sklepu internetowego może się okazać koniecznością. Oto najważniejsze z nich:
Zapotrzebowanie na nowe funkcje
Nawet, jeśli Ty i Twoi pracownicy przyzwyczailiście się do obecnej platformy, może się okazać, że oferowane przez nią funkcje staną się niewystarczające. Obsługa nowych metod płatności, takich jak odroczone płatności dla firm, obsługa programów lojalnościowych czy zaawansowane integracje – to tylko część funkcjonalności, które mogą okazać się niezbędne. Jeżeli platforma, z której obecnie korzystasz, ich nie ma, to dobry moment, by poszukać alternatywy i przenieść sklep internetowy gdzieś indziej.
Problemy z obecną platformą e-commerce
Problemy techniczne, niedostępna lub nieprofesjonalna obsługa klienta, błędy, znikające dane, niedziałające integracje – każda z tych rzeczy może poważnie zaszkodzić Twojemu sklepowi. Jeżeli Twoja obecna platforma boryka się z problemami, to nie tylko sprawa między nią a Twoją firmą – to także kłopot dotyczący Twoich klientów. Jeżeli natrafią na błędy i nie będą mogli zrobić u Ciebie zakupów z powodu platformy sprzedażowej, i tak winą obarczą Twoją firmą, a Ty stracisz klientów – być może już na stałe.
Błędy się zdarzają, ale jeśli występują zbyt często, czas znaleźć lepszego partnera do współpracy – platformę, która pozwoli dostarczyć klientom najwyższej jakości usługi.
Wysokie koszty utrzymania
Jeżeli nie wiadomo, o co chodzi… wysokie koszty platformy sprzedażowej można usprawiedliwić, o ile wraz z nimi podąża funkcjonalność, prostota obsługi i nienaganny stan techniczny. Problemy zaczynają się gdy – pomimo wysokiej ceny – jakość otrzymywanego produktu jest niewystarczająca. Może się też zdarzyć, że sytuacja finansowa firmy zmusi Cię do poszukiwania tańszej opcji.
Choć nie jest to dobra taktyka w perspektywie dłuższego okresu, warto pamiętać o tym, że podczas negocjacji z dostawcami platform e-commerce łatwiej uzyskać przedłużony bezpłatny okres próbny, zniżkę na pierwszy okres subskrypcji czy też wyższy plan w cenie niższego. Dostawcy traktują to jako inwestycję i zachętę do współpracy, a Twoja firma również może na tym skorzystać. O wiele trudniej negocjuje się z platformą, na której już masz swój e-sklep. Właściciele platform sprzedażowych zdają sobie sprawę, że migracja sklepu internetowego to złożone przedsięwzięcie. Oznacza to, że Twoje groźby przeniesienia się do konkurencji niekoniecznie zadziałają.
Wymagania dotyczące bezpieczeństwa
Kwestii cyberbezpieczeństwa nie sposób przecenić. Twoja firma dojrzała już do tego, by poświęcić szczególną uwagę bezpieczeństwu danych – swoich oraz klientów? Zwróć więc szczególną uwagę na to, czy platforma, z której obecnie korzystasz – lub masz zamiar korzystać – wdrożyła odpowiednie zabezpieczenia:
- uruchamia okresowe testy infrastruktury IT,
- prowadzi stały monitoring i regularne aktualizacje profilu ryzyka,
- dysponuje zabezpieczeniami kluczowych zasobów,
- posiada systemy wykrywania ataków i niebezpiecznych incydentów,
- komunikuje planowane zmiany w zabezpieczeniach,
- realizuje procedury reagowania na przypadki naruszeń bezpieczeństwa.
Nie wahaj się dopytywać o szczegóły działań podejmowanych przez dostawców usług w tym zakresie. Na szali leży bezpieczeństwo Twojej firmy i klientów.
Proces migracji krok po kroku
Aby możliwie jak najsprawniej przejść przez proces migracji sklepu internetowego, należy zawczasu podzielić go na kilka etapów i trzymać się planu. Oto proponowany podział. Możesz wykorzystać go, by – uwzględniając potrzeby Twojej firmy, rodzaj migracji i okoliczności – jak najlepiej przygotować się do przeniesienia swojego e-sklepu.
1. Analiza danych i potrzeb
Skoro myślisz o migracji, oznacza to, że podskórnie czujesz, że Twój e-sklep potrzebuje daleko idących zmian, lub – co bardziej prawdopodobne – dysponujesz danymi, które na to wskazują. Zacznij więc od ich dokładnej analizy. Przygotuj listę funkcji, które są niezbędne do tego, by Twój sklep działał jak do tej pory oraz – osobno – listę funkcji, których potrzebujesz, by nadal rozwijać swój biznes. Wykorzystaj opinie klientów, którymi dysponujesz, i wyszczególnij elementy, na które zwracali największą uwagę. Przygotuj listę procesów, które chcesz zautomatyzować lub zoptymalizować w inny sposób.
Wreszcie wyznacz listę celów, które planujesz zrealizować poprzez migrację na nową platformę.
Dysponując powyższym, postaraj się także zidentyfikować wszelkie wyzwania i komplikacje, na jakie możesz natrafić “po drodze”. Weź pod uwagę mogące wystąpić problemy z kompatybilnością rozwiązań, pozycjami w wyszukiwarce, stabilnością działania sklepu itd.
2. Research i wybór platformy
Kolejnym krokiem musi być szczegółowy research. Nie chcesz zamienić siekierki na kijek, tylko niespełniające oczekiwań narzędzie na takie, które jest potężne, efektywne i łatwe w obsłudze. Nie szczędź czasu na odbywanie konsultacji, korzystanie z dem produktowych, rozmowy z obsługą klienta i zapoznawanie się z recenzjami. Wykorzystaj kontakty w innych sklepach – dopytaj osoby, które prowadzą swoje sklepy o podobnej skali lub profilu, z jakiego rozwiązania korzystają, z czego są zadowoleni, a co budzi ich wątpliwości.
Zastanów się, w czym obecna platforma najbardziej zawodzi i które obszary jej funkcjonowania są szczególnie newralgiczne. Zwróć na nie uwagę w czasie researchu i upewnij się, że platformy, które rozważasz jako docelowe, zapewnią lepsze doświadczenia w tym względzie.
Weź pod uwagę możliwość skalowania biznesu. Zajrzyj w roadmapę i plany rozwoju firmy. Wybierając dziś nową platformę dla Twojego sklepu internetowego, wybierasz oprogramowanie, z którego Ty i Twoi pracownicy będziecie korzystać przez najbliższe lata. Nie licz na to, że “być może” pojawią się nowe rozwiązania. Wybierz taką platformę, która wdrożyła lub jest w trakcie wdrażania najnowszych rozwiązań dla e-sklepów. Zweryfikuj, jak sprawnie reaguje na nowości i jak szybko jest w stanie je wdrażać.
Im bardziej urośnie Twoja firma, tym większe potrzeby będzie mieć. Warto więc zainwestować w platformę, która przekracza obecne potrzeby Twojego biznesu. Ten “zapas” przyda się w kolejnych miesiącach.
3. Harmonogram migracji
Podjąwszy decyzję o wyborze platformy e-commerce, możesz przenieść swoją uwagę na stworzenie harmonogramu migracji. Na tym etapie dobrym pomysłem jest nakreślenie jasnego podziału obowiązków pomiędzy zaangażowanymi w proces migracji pracownikami.
Wyznacz pomniejsze cele, których osiągnięcie jest konieczne do pomyślnego przeprowadzenia migracji. Ułóż je w kolejności, w jakiej chcesz je zrealizować. Przypisz osoby odpowiedzialne za poszczególne cele.
4. Przegląd danych
Zanim dokonasz ekstrakcji danych celem przeniesienia ich na nową platformę, przeprowadź ich przegląd. Sprawdź, które dane są niezbędne do prawidłowego działania sklepu na nowej platformie. Z pewnością będą do nich należeć opisy produktów, ceny, materiały wideo i grafiki produktowe, informacje o stanach magazynowych, podział na kategorie, filtry itp.
Poświęć czas na analizę danych klientów. W “nowym” sklepie będziesz potrzebować wszystkiego, co o nich wiesz: danych dostępowych do kont, informacji kontaktowych, historii zakupów, informacji o dołączeniu do programu lojalnościowego, statusów kont itp.
To dobry moment na oczyszczenie baz danych z błędów. Pozbądź się duplikatów, napraw błędy, postaraj się uzupełnić brakujące informacje. To samo dotyczy treści. Przejrzyj opisy produktów pod kątem ich prawidłowości i aktualności, usuń karty produktów, których nie masz już (i nie będziesz mieć) w sprzedaży, sprawdź stany magazynowe itp.
Upewnij się, że zgromadzone dane możesz wyeksportować do plików obsługiwanych przez nową środowisko. Z reguły platformy e-commerce korzystają z plików .CSV oraz .XML, jednak ich struktura może się znacząco różnić.
5. Konsultacje i testy
Korzystając ze środowiska testowego, sprawdź wszystkie kluczowe funkcjonalności, przeprowadź testową migrację części danych, zweryfikuj działanie nowej platformy. Nie zapomnij o testach obciążeniowych – ma to szczególne znaczenie, jeżeli planujesz przenieść dużą ilość treści. Weź pod uwagę spodziewany ruch na stronie internetowej Twojego sklepu (skorzystaj przy tym z dotychczasowych danych). Upewnij się, że nowy sklep będzie w stanie obsłużyć klientów jeszcze sprawniej niż poprzedni.
Zwróć uwagę na czas ładowania stron, prawidłowość przekierowań i bezpieczeństwo. Skonfiguruj kwestie dotyczące płatności, sprawdź dostępne opcje dostawy. Nie zapominaj o zweryfikowaniu działania wszelkiego rodzaju integracji z systemami do obsługi klientów, prowadzenia księgowości czy zarządzania zasobami.
6. Start migracji
Jeżeli testy zakończyły się sukcesem, a ewentualne problemy napotkane po drodze naprawiono, czas przeprowadzić właściwą migrację. Na tym etapie prawdopodobnie dysponujesz już sprawdzonymi i gotowymi do przeniesienia danymi. Zaplanuj migrację na czas, w którym Twój sklep odwiedza najmniejsza liczba klientów, by w razie wystąpienia utrudnień w korzystaniu z jego funkcjonalności były one jak najmniej odczuwalne.
7. Weryfikacja
Nawet, jeśli proces migracji zakończył się sukcesem i nie doniesiono Ci o żadnych błędach, i tak musisz przeprowadzić szeroko zakrojone testy. Tylko w ten sposób upewnisz się, że nie wydarzyło się nic nieprzewidzianego. W ramach testów:
- sprawdź kompletność przeniesionych danych,
- sprawdź, czy kategorie produktów są prawidłowo przypisane,
- zweryfikuj filtry, funkcje sortowania, personalizacji itp.,
- upewnij się, że program lojalnościowy działa, a dane klientów zostały poprawnie przetransferowane,
- przetestuj integracje,
- przejdź przez cały proces zakupu krok po kroku, aby zweryfikować, czy każdy etap działa prawidłowo.
Zatrzymajmy się przy ostatnim punkcie. Testy zakupowe to jeden z najistotniejszych elementów weryfikacji migracji. Przeprowadź szeroko zakrojone testy, obejmujące różnorakie scenariusze, w trakcie których:
- dokonasz zakupów jako powracający klient korzystający ze stałego rabatu,
- spróbujesz zakupić więcej produktów niż aktualny stan magazynowy,
- wybierzesz różne formy płatności i dostawy,
- dodasz i usuniesz produkty z koszyka,
- dodasz produkty do koszyka, porzucisz zakupy, a następnie wrócisz do realizacji przerwanego zamówienia,
- dokonasz zakupów z wykorzystaniem aktywnego kodu rabatowego.
Powyższe to oczywiście jedynie przykładowe scenariusze. Przetestuj ich jak najwięcej w różnych konfiguracjach, by upewnić się, że klienci, którzy będą chcieli zrobić zakupy w Twoim sklepie na nowej platformie, nie natkną się na błędy uniemożliwiające finalizację transakcji.
8. Uruchomienie
Skoro już wszystko sprawdzone, czas dać zielone światło i uruchomić nowy sklep, cały czas trzymając rękę na pulsie. Kolejne kroki – optymalizacja i monitorowanie – powinny rozpocząć się dokładnie w momencie uruchomienia i być realizowane równocześnie.
9. Monitorowanie
Czas na sprawdzenie parametrów nowej odsłony sklepu. Skorzystaj z dotychczasowych narzędzi, by zmierzyć czas ładowania stron, responsywność sklepu na różnego rodzaju urządzeniach (desktop, mobile) i jego działanie w różnych przeglądarkach. Każde odstępstwo od normy (w tym także brak wzrostu) należy analizować i na bieżąco reagować, by poprawić doświadczenia klientów.
Dobrym pomysłem jest także zebranie feedbacku ze strony klientów. Nawet, jeśli wzorowo przygotujesz się do migracji, a cały proces przebiegnie bez większych problemów, Twoi klienci mogą natrafić na sytuacje, których nie jesteś w stanie przewidzieć. Poproś ich o podzielenie się opiniami i zgłaszanie problemów. Jeżeli masz aktywny program lojalnościowy, nie omieszkaj nagrodzić klientów, którzy biorą aktywny udział w usprawnianiu działaniu Twojego sklepu.
10. Optymalizacja SEO (i nie tylko)
Dane zgromadzone w ramach obserwacji i od klientów przekuj w działanie. Optymalizacja sklepu internetowego na nowej platformie powinna być procesem długoterminowym. To czas na dostosowywanie treści z uwzględnieniem SEO (zwłaszcza tych, których nie udało się poprawić przed migracją), usprawnianie działania sklepu, uruchamianie potrzebnych funkcji, poprawianie wydajności i uptime’u (czasu dostępność sklepu). Wraz z “wypuszczeniem” sklepu na światło dzienne prawdziwy chrzest bojowy przejdą też systemy zabezpieczeń. Nie musi się to wydarzyć od razu, ale upewnij się, że trzymasz rękę na pulsie, a Twój zespół jest gotowy na wdrożenie procedur w razie ataku hakerskiego.
Przenieś swój sklep internetowy – z agencją lub samodzielnie
Przeniesienie e-sklepu to wieloetapowy proces. Rozłożenie go na czynniki pierwsze i staranne zaplanowanie każdego kroku sprawi jednak, że – choć wciąż wymagający – nie będzie on niemożliwy do przeprowadzenia. Wiele zależy od tego, czy zdecydujesz się przeprowadzić migrację samodzielnie.
Migracja z użyciem własnych zasobów może być tańsza i stanowić poligon doświadczalny dla pracowników, którzy będą mieli okazję zapoznać się z nową platformą sprzedażową. Z drugiej strony takie podejście jest bardziej ryzykowne niż powierzenie procesu migracji ekspertom. Jeżeli skorzystasz z usług firmy specjalizującej się we wdrożeniach, możesz liczyć na fachowe wsparcie, pomoc w przypadku komplikacji i szybsze przeprowadzenie migracji.
Niezależnie od Twojego wyboru, przeniesienie sklepu internetowego na nową platformę powinno przynieść szybsze działanie i lepszą widoczność. Już te dwa powody sprawiają, że migracja może się okazać – w określonych warunkach – bardzo korzystna dla Twojego biznesu.
