Zwyciężyliśmy w konkursie E-commerce Awards Polska 2023 -> Dowiedz się więcej

Bezpieczny sklep internetowy – jak zadbać o odpowiednie zabezpieczenia?

Choć szeroko rozumiane bezpieczeństwo jest istotne w każdej branży polegającej na działalności w internecie, handel online jest jedną z tych szczególnie wrażliwych na ataki. Właściciele sklepów internetowych mają co chronić – na szali leżą nie tylko dane dotyczące sprzedaży czy inne istotne informacje ważne dla sklepu, ale także wrażliwe dane kontrahentów i pracowników.
Przeczytaj nasz poradnik, aby dowiedzieć się:

Co grozi Twojemu e-sklepowi?


Wśród dziesiątek rzeczy, jakie zagrażają Twojemu sklepowi, na pierwszy plan wysuwają się te, które mogą spowodować największe straty (finansowe i wizerunkowe) oraz te, które występują najczęściej. Nie możesz odpowiednio zabezpieczyć sklepu, jeżeli nie weźmiesz pod uwagę problemów, jakie mogą spowodować właśnie te rodzaje ataków.

Broken Access Control

To typ ataku, w którym hakerzy przyznają użytkownikowi uprawnienia do wglądu lub edycji danych wrażliwych. Chodzi o sytuacje, w których jedno konto użytkownika (nad którym kontrolę sprawuje, rzecz jasna, haker) może sprawdzić dane pozostałych użytkowników (np. dane kart płatniczych, adresy, numery PESEL). W taki sposób atakujący wchodzą w posiadanie informacji, które wykorzystują później do szantażu lub wydawania pieniędzy klientów sklepu. Oba warianty stanowią ogromne zagrożenie i mogą stać się powodem dużych strat finansowych i wizerunkowych sklepu.

DDoS – Distributed Denial of Service

Jeden z najpopularniejszych, a przede wszystkim stosunkowo prosty w realizacji atak. DDoS polega na “zalaniu” celu ataku żądaniami, pochodzącymi z wielu różnych adresów IP. Serwery, przystosowane do obsługi pewnej liczby żądań, w końcu nie dają rady i wyłączają się lub działają z bardzo dużym opóźnieniem. 

Dla sklepu internetowego taki atak oznacza ogromne straty, szczególnie jeśli przeprowadza się go w gorącym okresie (na przykład przed świętami, gdy wszyscy kupują prezenty). Nawet kilka godzin utrudnionego dostępu do sklepu potrafi wywołać spore straty, a czasem ataki DDoS trwają wiele dni.

Malware i ransomware

Ataki malware polegają na zainfekowaniu komputera złośliwym oprogramowaniem, które szyfruje dane przechowywane na urządzeniu. Ransomware to w gruncie rzeczy to samo, tyle że obejmuje także kolejny – po zainfekowaniu – etap: żądanie okupu. Hakerzy, stojący za atakiem ransomware, wysyłają żądanie zapłaty, obiecując w zamian odblokowanie danych lub powstrzymanie się od ich upublicznienia.

Phishing

Na phishing narażone są przede wszystkim strony banków i instytucji finansowych – nie znaczy to jednak, że problem nie dotyczy e-commerce. W celu przeprowadzenia ataku phishingowego, hakerzy tworzą kopię strony internetowej lub wiadomości e-mail. Na pierwszy rzut oka (i kilka kolejnych) strona taka nie różni się niczym od oryginału, jednak odnośniki nie działają na niej tak, jak można się tego spodziewać. W efekcie klienci logujący się do systemu w rzeczywistości będą przesyłać swoje dane (w tym hasła) autorom ataku. 

Na tym jednak nie koniec – udany atak phishingowy może potrwać aż do momentu finalizacji transakcji. Oznacza to, że klienci – zamiast Tobie – wyślą pieniądze hakerom, a sami będą czekali, aż otrzymają “zamówiony” towar. Ty jednak o żadnym zamówieniu nie będziesz mieć wiedzy, przez co wkrótce Twoją skrzynkę lub wizytówkę Google zaleją negatywne opinie klientów, którzy będą przekonani, że złożyli zamówienie, zapłacili, ale nie otrzymali towaru.

Inne formy włamania na urządzenie lub serwer

Powyżej wymieniliśmy najpopularniejsze i najczęstsze rodzaje ataków. To jednak nie znaczy, że lista się wyczerpała. Hakerzy wymyślają coraz to nowe sposoby na kradzież danych i środków. Wystarczy, że włamią się na komputer należący do administratora danych, a będą w stanie pobrać listę klientów wraz z ich danymi. Narażone są także dane Twojej firmy, które mogą posłużyć do szantażu lub zostać sprzedane.

W przypadku, gdy padniesz ofiarą ataku hakerskiego, utrata danych czy straty spowodowane atakiem nie muszą oznaczać końca problemów. Pamiętaj, że to administrator danych jest osobą odpowiedzialną za odpowiednie ich zabezpieczenie  oraz iprzechowywanie. Jeżeli więc internetowi przestępcy przypuszczą atak na Twój sklep, wykorzystując luki w zabezpieczeniach, w ruch mogą pójść przepisy RODO. Główny Instytut Ochrony Danych Osobowych może w takiej sytuacji nałożyć potężne kary finansowe.

Jak zabezpieczyć się przed atakami?


Pora, by odpowiedzieć na najważniejsze pytanie, czyli: co zrobić, by znacząco zmniejszyć prawdopodobieństwo ataku i maksymalnie utrudnić życie cyberprzestępcom? Oczywiście należy położyć nacisk na odpowiednie zabezpieczenie e-sklepu. Oto, co możesz zrobić!

Zdobądź certyfikat SSL

Strona sklepu, zabezpieczona certyfikatem SSL (Secure Socket Layer) jest znacznie trudniejsza do zaatakowania. Dane, wysyłane przez klientów (numery kart, kody CVV lub CVC, dane osobowe, hasła), są bowiem szyfrowane jeszcze w ich przeglądarce, zanim zostaną przesłane dalej. 

Najlepszym sposobem na sprawdzenie, czy strona sklepu posiada certyfikat, jest przyjrzenie się paskowi adresu w przeglądarce internetowej. Jeśli przed adresem odwiedzanej strony znajduje się ikona zamkniętej kłódki, oznacza to, że strona jest zabezpieczona.

Co więcej, wiele przeglądarek ostrzega użytkowników, kiedy ci chcą odwiedzić stronę pozbawioną certyfikatu. To może zniechęcić potencjalnych klientów do skorzystania z usług Twojego sklepu.

To jednak nie koniec zalet certyfikacji SSL. Warto pamiętać, że posiadanie certyfikatu gwarantuje lepszą widoczność strony sklepu w wyszukiwarce Google – amerykańska korporacja zwraca szczególną uwagę na bezpieczeństwo i premiuje domeny, które legitymują się certyfikatem SSL.

Wyposaż się w oprogramowanie antywirusowe

Choć skuteczność bezpłatnego oprogramowania antywirusowego bywa często dyskusyjna, pakiety biznesowe charakteryzują się regularnymi aktualizacjami, dzięki którym firmowe komputery są lepiej chronione przed złośliwym oprogramowaniem. 

Licencje na oprogramowanie antywirusowe mogą być kupowane także w pakietach, obejmujących wiele urządzeń. To dobre rozwiązanie w przypadku, gdy w swoim e-sklepie korzystasz z kilku komputerów. Do najpopularniejszych programów antywirusowych należą pakiety firm:

  • Bitdefender,
  • McAfee,
  • G-data,
  • ESET,
  • Avast
  • Norton.

Twórz kopie zapasowe danych

Tworzenie kopii bezpieczeństwa może okazać się kluczowe w przypadku ataku, ale także może uratować sytuację w razie awarii urządzenia lub serwera. Kopie zapasowe można sporządzać na innym urządzeniu (np. zewnętrznym lub sieciowym dysku), a także w chmurze. Niezależnie od wybranej opcji, o kopię zapasową należy dbać i regularnie ją aktualizować. W razie utraty danych, możesz przywrócić wszystkie informacje zebrane do czasu ostatniej synchronizacji.

Wymuś silne hasła

Często, by chronić klientów, trzeba samemu zadbać o bezpieczeństwo ich danych. Jednym ze sposobów na poprawienie zabezpieczeń, jest wymuszenie na klientach ustalenia silnego hasła podczas zakładania konta. Obowiązek ten może być irytujący, ale znacząco zwiększa bezpieczeństwo klientów. Niektóre platformy sprzedażowe posiadają taką funkcję – włączenie jej sprawi, że zakładający konto użytkownik będzie musiał stworzyć skomplikowane hasło, zawierające duże i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne, a także posiadać odpowiednią długość.

Jednym z podstawowych zabezpieczeń jest także konieczność potwierdzenia rejestracji w sklepie poprzez kliknięcie linku w wiadomości e-mail. Rozwiązanie to nie tylko zwiększa bezpieczeństwo, ale też pozwala od razu upewnić się, że przyszła komunikacja (np. dotycząca statusów zamówień) dotrze na prawidłowy adres mailowy klienta.

Regularnie aktualizuj zabezpieczenia

Aktualizowanie antywirusa, synchronizacja danych w chmurze, przegląd dostępów do najważniejszych funkcjonalności sklepu, częsta zmiana haseł, drobiazgowy off-boarding (odbieranie dostępu do danych osobom, które przestają pracować w Twojej firmie) – to tylko kilka z elementów, które należy regularnie monitorować w Twoim e-sklepie, by utrzymać pożądany poziom zabezpieczeń.

Korzystaj z menedżera haseł

Narzędzia takie jak Dashlane czy 1Password umożliwiają szczegółowe zarządzanie hasłami Twoimi oraz Twoich pracowników. Szyfrowanie haseł, generowanie kluczy zabezpieczających, a nawet nadawanie dostępu do konkretnych funkcjonalności bez znajomości hasła – to różne rodzaje zabezpieczeń dostępne dzięki menedżerom. Menedżer może także przypomnieć o zmianie hasła w terminie, a także taką zmianę wymusić. 

Załóż VPN dla Twojej firmy

Prywatna sieć wirtualna to narzędzie, dzięki któremu przesyłanie danych pomiędzy użytkownikami a sklepem, a także pomiędzy pracownikami sklepu, są dodatkowo chronione. Ma to szczególna znaczenie, gdy Ty lub Twój zespół pracujecie zdalnie, z różnych miejsc (także z kawiarni czy innych miejsc publicznych). 

Podsumowanie – jak zadbać o bezpieczeństwo w sklepie internetowym?


Bezpieczny sklep internetowy to nie mrzonka – choć hakerzy prześcigają się w wymyślaniu coraz to nowych sposobów na kradzieże danych i ataki na strony internetowe, działa to także w drugą stronę. Autorzy zabezpieczeń, dostawcy oprogramowania antywirusowego, twórcy przeglądarek internetowych – wszyscy oni regularnie dostarczają nowe rozwiązania, mające zwiększyć bezpieczeństwo użytkowników w sieci. Nic jednak nie pomoże, jeżeli właściciel sklepu i administrator danych nie podejmą odpowiednich kroków w celu zabezpieczenia biznesu przed atakami hakerskimi. 

Warto pamiętać, że – choć wdrażanie wszystkich zabezpieczeń jest czasochłonne i kosztowne – finalnie stanowi jedynie ułamek kosztów, jakie wygeneruje konieczność posprzątania skutków nawet jednego ataku hakerskiego. Celem ataku cyberprzestępców może stać się nawet najmniejszy sklep, który w teorii nie zwraca na siebie uwagi i nie stanowi potencjalnego źródła dużego dochodu dla hakerów. Pamiętaj też, że dbanie o odpowiednie zabezpieczenia stanowi obowiązek sklepu, a jego niedopełnienie może skutkować poważnymi konsekwencjami, nie tylko finansowymi.

Zobacz pozostałe porady z tej kategorii:


  • Odroczone płatności dla firm w Twoim sklepie internetowym

    Odroczone płatności dla firm i raty dla biznesu – jak wprowadzić je w swoim sklepie?


    Płatność odroczona i raty dla klientów biznesowych w Twoim sklepie? To prostsze, niż Ci się wydaje!
    Więcej: Odroczone płatności dla firm i raty dla biznesu – jak wprowadzić je w swoim sklepie?
  • storytelling w sprzedaży internetowej

    Storytelling w e-commerce: jak skorzysta na nim sklep internetowy?


    Jak opowiadać historie o sprzedawanych produktach?
    Więcej: Storytelling w e-commerce: jak skorzysta na nim sklep internetowy?
  • na czym polega rebranding

    Rebranding – jak się do niego przygotować?


    Rebranding to złożony proces. Sprawdź, jak się do niego przygotować!
    Więcej: Rebranding – jak się do niego przygotować?

Prowadzisz sprzedaż B2B?


Wprowadź nowe metody płatności, dzięki którym możesz osiągnąć nawet trzykrotnie większą wartość koszyka.