Jaki problem rozwiązuje remarketing i retargeting?
Oczywistym celem każdego sklepu internetowego jest sprzedaż. Odwiedzający jednak zdecydowanie częściej kończą wizytę przejściem na kolejną stronę lub zamknięciem karty w przeglądarce, niż zakupem produktu. Z jednej strony to zupełnie normalne, z drugiej jednak – jak pokazują dane statystyczne – aż 97% odwiedzających, nie wraca ponownie na raz odwiedzoną stronę. To kolosalna strata, na którą, jeżeli prowadzisz sklep internetowy, po prostu nie możesz sobie pozwolić. Oczywiście nawet zastosowanie wszelkich możliwych opcji remarketingu i retargetingu nie doprowadzi wszystkich do sfinalizowania transakcji, ale umożliwia docieranie do osób, które już wcześniej wyraziły zainteresowanie ofertą.
Terminami remarketing i retargeting nazywamy techniki, które umożliwiają dotarcie z ofertą do osób, które wyraziły wstępne zainteresowanie (odwiedziły Twoją stronę internetową), ale opuściły sklep, nie finalizując zakupu. W ten sposób zwiększasz szansę na konwersję.
Spróbujmy ustalić teraz, czym różni się remarketing od retargetingu – zacznijmy więc od wyjaśnienia obu terminów.
Ważne
Przedstawione poniżej definicje to przykładowe interpretacje – wielu marketerów zgodzi się z tymi opisami, jednak nie istnieją słownikowe definicje tych terminów, które nie podlegają dyskusji.
Czym jest remarketing?
Mianem remarketingu określa się różne strategie, które polegają na ponownym reklamowaniu produktów i usług osobom, które weszły w interakcję z Twoją marką. Do działań remarketingowych zaliczymy na przykład wysyłanie e-maili osobom, które zapisały się na newsletter, ale nie dokonały zakupu.
Aby umożliwić takie działanie, remarketing śledzi i analizuje zachowanie odwiedzających na stronie sklepu oraz pozostałych stronach (jest to możliwe dzięki plikom cookie). Następnie kieruje się odpowiednio przygotowany komunikat (na przykład reklamę wyświetlaną na innej stronie lub e-mail wysłany wprost na skrzynkę odbiorczą odwiedzającego), zachęcający osobę, która odwiedziła stronę w przeszłości, do powrotu i zrobienia zakupów.
Jak można wykorzystać remarketing?
Istnieje wiele sposobów na to, by wykorzystać remarketing w celu zwiększenia konwersji.
Jedną z najprostszych możliwości jest nawiązanie kontaktu z osobami, które zapisały się do newslettera lub założyły konto w sklepie, jednak od dłuższego czasu (lub w ogóle) nic nie kupiły. Wystarczy wysłać e-mail z najnowszą ofertą lub specjalną promocją, która zachęci do zakupów. Takie działanie nie wymaga precyzyjnego segmentowania odbiorców, jest więc stosunkowo proste w realizacji. Nie ma co jednak liczyć na wysoką skuteczność remarketingu w takim wydaniu. Trudnością w tym przypadku jest także to, że do działania w ten sposób musisz najpierw posiadać dostęp do adresów mailowych odbiorców oraz zgodę na działania marketingowe.
Zaawansowany remarketing to z kolei podejście, które wymaga przygotowań, ale pozwala osiągnąć o wiele lepsze rezultaty. Najpierw należy dokonać segmentacji odwiedzających według przyjętych kryteriów – wszystko po to, by móc przygotować dostosowane do odbiorcy treści remarketingowe. Inną wiadomość zechcesz wysłać osobie, która przebywała na stronie przez kilkanaście sekund, a inną odwiedzającemu, który miał kilka produktów w koszyku, ale na ostatniej prostej zrezygnował z zakupu.
Remarketing można także zautomatyzować, by osiągać jak najlepsze wyniki. W tym celu wykorzystuje się oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM – Customer Relationship Management). Przykładem takiego narzędzia może być HubSpot, Freshworks czy Zendesk. Nie sposób wymienić wszystkich funkcji tego rodzaju aplikacji, jednak do najczęściej wykorzystywanych należy automatyczna wysyłka maili w reakcji na konkretne wydarzenie (na przykład na drugi dzień po porzuceniu koszyka). W ten sposób możesz zmniejszyć ponoszone nakłady pracy.
Remarketing polega oczywiście nie tylko na wysyłaniu wiadomości e-mail: częścią remarketingu jest także wyświetlanie dopasowanych reklam użytkownikom, którzy opuścili sklep, w innych miejscach. To właśnie te sytuacje, w których konsument po opuszczeniu sklepu ze smartfonami, widuje reklamy smartfonów przez kilka kolejnych dni. Najpierw jednak przybliżymy pojęcie retargetingu.
Czym jest retargeting?
Warto zacząć od tego, że retargeting i remarketing to właściwie dwie strony tej samej monety. Retargeting jest rodzajem remarketingu, a zatem działania retargetingowe zawierają się w zbiorze działań remarketingowych.
Celem retargetingu również jest dotarcie do osób, które nawiązały już jakąś (nawet powierzchowną) relację z marką, jednak ta strategia korzysta z innych narzędzi. Strategie retargetingowe z reguły wykorzystują płatne reklamy – wyświetla się je osobom, które odwiedziły stronę internetową lub profile w mediach społecznościowych sklepu.
Retargeting pozwala na śledzeniu zachowania użytkownika dzięki plikom cookie. To właśnie dlatego retargeting wie, jakie reklamy należy wyświetlić odbiorcy. Aby to zadziałało, odwiedzający musi więc wyrazić zgodę na ciasteczka tuż po wejściu na stronę.
Jak przeprowadzić kampanię z wykorzystaniem retargetingu?
Kampania retargetingowa, opierająca się o płatne reklamy, może być prowadzona za pośrednictwem Google Ads oraz narzędzi umożliwiających wyświetlanie reklam w mediach społecznościowych (Facebook Ads, TikTok Ads Manager, LinkedIn Ads itp.).
Tutaj również można postawić na podejście statyczne i zdecydować się na wyświetlanie reklam o tej samej treści wszystkim, którzy odwiedzili stronę wcześniej, niezależnie od podjętych akcji. To dobre podejście, jeżeli Twoim celem jest budowa marki i sprawdzi się na przykład, jeżeli Twoja firma specjalizuje się w świadczeniu specyficznych usług lub sprzedaje konkretny rodzaj produktów.
Aby wyświetlić potencjalnym klientom bardziej spersonalizowany przekaz reklamowy, musisz jednak skorzystać z segmentacji – działa to dokładnie tak samo, jak opisywaliśmy powyżej.
Korzystając ze strategii retargetingowej możesz nie tylko sprowadzić potencjalnych klientów z powrotem na stronę swojego sklepu, ale także wyświetlić im konkretne produkty, którymi mogą być żywo zainteresowani, a nawet zaoferować specjalną ofertę, stworzoną specjalnie dla powracających użytkowników.
Remarketing a retargeting – na czym się skupić?
Ogólnie rzecz biorąc, wykorzystywanie remarketingu w działaniach promocyjnych to absolutna konieczność, jeżeli prowadzisz sklep internetowy. Utrzymywanie relacji z potencjalnymi klientami, przedstawianie aktualnych oferty osobom, które porzuciły koszyki lub zrobiły kiedyś zakupy w Twoim sklepie, ale od dłuższego czasu się nie pojawiały, to podstawy, których nie należy zaniedbywać.
Osobną kwestią pozostaje jednak, czy warto i należy inwestować w płatne reklamy, które pomogą ściągnąć niedoszłych klientów z powrotem do sklepu. Skuteczność retargetingu jest niepodważalna, jednak nie dla wszystkich zadziała on podobnie. Jeżeli jednak Twoim celem jest zwiększenie konwersji wśród osób, które odwiedziły Twój sklep, ale nie pozostawiły po sobie żadnych danych, które możesz wykorzystać w komunikacji, to może być jedyna droga, by dotrzeć do nich ponownie.
Warto przypomnieć, że aż 97% odwiedzających stronę, już na nią nie wraca bez dodatkowej zachęty. To oznacza, że działania retargetingowe mają sens, bo pozwalają przypomnieć tym osobom o Twoim sklepie i ponowić ofertę, co – dzięki temu, że mają już za sobą pierwszy kontakt z marką – znacząco zwiększa szansę na konwersję.
Na koniec zostawiliśmy jeszcze jedną poradę: jeżeli tylko posiadasz odpowiednie moce przerobowe i wystarczająco dużo czasu, warto zastosować kilka strategii remarketingowych jednocześnie lub naprzemiennie – dzięki temu Twoje szanse na pozyskanie niezdecydowanego klienta jeszcze bardziej wzrosną!
