Ile kosztuje sklep internetowy? Jakie koszty generuje?
Lista elementów, które trzeba wziąć pod uwagę, planując założenie własnego sklepu internetowego jest długa. Przeraźliwie długa, jeśli robisz to po raz pierwszy. Ze wszystkim poradzisz sobie jednak lepiej, jeśli – zamiast ruszać na ślepo – odpowiednio się przygotujesz. Ile kosztuje prowadzenie sklepu internetowego tak naprawdę?
Za stałe koszty sklepu odpowiadać będą:
- oprogramowanie,
- hosting,
- prowizje za płatności,
- koszty prowadzenia działalności i księgowość,
- zatrudnieni pracownicy,
- magazynowanie, pakowanie i dostawy,
- marketing i reklama,
- inwestycje i rozwój,
- dodatkowe narzędzia i usługi.
Do tej listy należy dopisać jednorazowe koszty związane z wdrożeniem i uruchomieniem sklepu po raz pierwszy. Należą do nich:
- projekt strony internetowej lub zakup motywu,
- instalacja i konfiguracja,
- potrzebne wtyczki,
- koszty związane z rejestracją firmy.
Założenie sklepu internetowego – jaką platformę wybrać?
Chcąc otworzyć sklep internetowy, musisz posiadać dostęp do “fundamentu”, czyli oprogramowanie, które pozwoli Ci ten sklep zbudować. Dostępne są na to trzy sposoby. Możesz skorzystać z gotowej platformy sprzedażowej, działającej w modelu SaaS, postawić sklep, korzystając z bezpłatnego oprogramowania open source lub zlecić przygotowanie całego sklepu specjalnie dla Twojej firmy. Czym różnią się te opcje?
Platformy sprzedażowe
Platformy sprzedażowe oferują prostą obsługę, szereg przydatnych funkcji oraz dostępność supportu w zamian za cykliczną opłatę. Niewątpliwym plusem tego rodzaju platform jest możliwość samodzielnego skonfigurowania sklepu, a także fakt, że serwer i hosting zawarte są często w pakiecie.
Kolejną zaletą jest dostęp do wsparcia technicznego, które może okazać się bardzo pomocne – zwłaszcza, gdy przedsiębiorca decyduje się na korzystanie z zaawansowanych integracji.
Listę zalet wieńczy elastyczność w doborze planu: wiele platform sprzedażowych oferuje kilka różnych planów, różniących się – na przykład – dostępnością usług dodatkowych. Dzięki temu mniejsze firmy, które nie mają dużych wymagań, mogą korzystać z uznanej i sprawnie działającej platformy bez konieczności płacenia za funkcje, których potencjału nie są w stanie wykorzystać. Z drugiej strony duże podmioty mają możliwość wykupienia dostępu do prawdziwego kombajnu usług, który otworzy przed ich sklepem ogromne możliwości.
Przykładowe rozwiązania: Shoper, Sky-Shop Shopify, IdoSell
Sklep w modelu open source
“Open source” oznacza, że oprogramowanie, z którego korzystasz, jest otwarte – bezpłatne i możliwe do modyfikacji. Dzięki otwartemu kodowi masz dostęp do kodu źródłowego, co oznacza, że sprawny zespół programistów jest w stanie zmienić i dostosować do potrzeb firmy niemal każdy element.
Korzystanie z platformy open source to także swoboda w sensie braku zależności od SaaS-owej platformy. Sklep stawiasz na własnym serwerze i korzystasz z własnego hostingu. Co więcej, w razie konieczności wprowadzenia zmian w strukturze sklepu, nie musisz czekać, aż platforma, której klientem jesteś, się tym zajmie. Możesz działać w dowolnym momencie. Z drugiej jednak strony zmiany te zawsze będą na Twojej głowie.
Przykładowe rozwiązania: Magento, PrestaShop
Sklep zaprojektowany od zera
Wyobraź sobie możliwość stworzenia dokładnie takiego sklepu, jaki sobie wyobrazisz. Możesz to osiągnąć, jeśli zlecisz napisanie sklepu od zera, tylko dla Twojej firmy. To jednak rozwiązanie niezwykle kosztowne – nie tylko w początkowej fazie (za samo zaprojektowanie sklepu możesz zapłacić nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych), ale i później. W gruncie rzeczy oznacza to, że będziesz potrzebować osoby lub zespołu osób, które będą dbały o techniczną stronę sklepu.
Z jakimi kosztami musisz się liczyć, jeśli planujesz zlecenie zbudowania sklepu od podstaw?
- Projekt – od tego trzeba zacząć, ponieważ im bardziej skomplikowany projekt, tym dłuższy czas realizacji i wyższa cena. Bez projektu nikt nie przygotuje nawet szczegółowej wyceny zbudowania sklepu.
- Zatrudnienie programistów i/lub agencji – realizacja pomysłów zawartych w projekcie wymaga doświadczenia i zaplecza technicznego. Z tego powodu zazwyczaj zaprogramowanie i wdrożenie sklepu zleca się na zewnątrz. Niezależnie od tego, czy wykonasz to zadanie in-house czy skorzystasz z outsourcingu, koszt pracy programistów będzie odczuwalny – nawet dla dużych firm.
- Serwer i domena – każdy sklep, nawet internetowy, musi mieć swoją lokalizację. W przypadku e-sklepu musisz zadbać o serwer i domenę, dzięki czemu będziesz mieć gdzie przechowywać dane, a klienci będą mogli łatwo znaleźć Twój sklep.
- Rozwiązywanie problemów i bieżąca obsługa – pamiętaj o zarezerwowaniu środków na koszty związane z codzienną obsługą sklepu. Skoro stawiasz na własne rozwiązanie, musisz samodzielnie zadbać o to, by sklep działał sprawnie cały czas. Jeśli coś się zepsuje, to Twoja firma ponosi wszelkie koszty związane z usuwaniem usterek.
- Koszty rozwoju – każda nowa funkcja, którą chcesz wprowadzić, kosztuje. Twój zespół specjalistów (lub agencja, którą zatrudnisz) musi zaplanować koszty zmian w projekcie, zaprogramowania nowych funkcji, przeprowadzenia testów, uruchomienia i monitorowania pod kątem występowania błędów.
Ile kosztuje hosting i domena?
Hosting to usługa, w ramach której właściciel serwera udostępnia na nim przestrzeń na dane. Im większy sklep, tym więcej zarezerwowanego miejsca potrzebuje, a co za tym idzie – musi liczyć się z wyższymi kosztami.
Sprawa nie kończy się jednak na samej ilości dostępnej przestrzeni dyskowej. Dostawcy hostingu poza tym oferują szereg dodatków, takich jak certyfikat SSL, nielimitowany transfer (na wyższych planach) czy większy limit plików możliwych do wgrania na serwer. Dzięki temu oferty hostingów są zróżnicowane, a Ty możesz wybrać dokładnie taki plan, jakiego potrzebuje Twój sklep.
Same koszty hostingu nie należą do najwyższych – ceny zaczynają się już od kilkudziesięciu, a kończą na kwotach nieco powyżej tysiąca złotych rocznie. W tym ostatnim przypadku mówimy już o planach niemal nielimitowanych, z ogromną przestrzenią serwerową.
Osobną kwestią jest zakup domeny. Tutaj również musisz przygotować się na cykliczną opłatę, Jeżeli nie planujesz zakupu domeny o charakterystycznym adresie (niektóre z nich osiągają bardzo wysokie ceny), przygotuj się na koszt rzędu około 200 złotych rocznie w podstawowej wersji.
Koszty prowadzenia sklepu internetowego – działalności gospodarczej
Nie da się prowadzić sklepu internetowego bez założenia firmy. Jeżeli zakładasz sklep i firmę jednocześnie, na samym początku swojej biznesowej drogi możesz liczyć na szereg ulg podatkowych:
- Ulga na start sprawia, że przez pół roku opłacasz jedynie składkę zdrowotną, której minimalna wartość to 314,96 zł miesięcznie. Ostateczna kwota zależy jednak od metody rozliczenia, jaką wybierzesz.
- Mały ZUS to rozwiązanie, z którego możesz korzystać po uldze na start. Przez kolejne 18 miesięcy, o ile spełnisz kryteria dochodowe, będziesz odprowadzać do ZUS składki niższe niż standardowy ZUS.
- Duży ZUS zaczyna obowiązywać zazwyczaj po dwóch latach od założenia działalności. W ramach standardowej składki ZUS przedsiębiorcy muszą odprowadzać minimum 1646,47 zł. Jeśli jednak korzystają z dobrowolnego ubezpieczenia chorobowego, kwota rośnie do 1773,96 zł. Warto pamiętać, że kwota ta nie obejmuje składki zdrowotnej.
Pamiętaj też o opłatach za obsługę księgową. W teorii możesz prowadzić sklep internetowy bez pomocy księgowych, ale oznacza to, że spadnie na Ciebie sporo obowiązków. Biorąc pod uwagę relatywnie niskie koszty usług księgowych, rzadko kiedy jest to rozwiązanie opłacalne.
Prowizje od transakcji
Im więcej metod płatności zaoferujesz swoim klientom, tym większa konkurencyjność Twojej firmy. Zarówno konsumenci prywatni, jak i klienci biznesowi mają swoje upodobania. Możliwość dokonania płatności szybkim przelewem czy za pośrednictwem BLIKa jest dziś oczekiwanym minimum. Klienci coraz częściej spodziewają się też dostępności odroczonych płatności czy wygodnych rat nieobarczonych oprocentowaniem.
Z perspektywy osoby prowadzącej sklep internetowy musisz jednak zwrócić uwagę na fakt, że dostawcy usług płatniczych pobierają opłaty za swoje usługi – najczęściej w formie prowizji od każdej transakcji. Weź to pod uwagę, ustalając ceny towarów i usług.
Zatrudnienie pracowników
Jak zwykle wszystko zależy od skali przedsięwzięcia. Jeśli dopiero zakładasz sklep internetowy, masz niewielki asortyment produktów i niedużą liczbę zamówień, prawdopodobnie poradzisz sobie samodzielnie. Jeśli tak jest, i w najbliższym czasie nie zanosi się na zmianę, możesz śmiało przejść do następnego punktu. Jeżeli jednak planujesz rozwój lub już wiesz, że będziesz potrzebować pracowników, czytaj dalej.
Koszty zatrudnienia należy zacząć liczyć już w momencie przygotowywania oferty pracy. Rekrutacja potrafi być kosztowna, zwłaszcza jeśli poszukiwanie odpowiedniej osoby długo trwa. Gdy już Ci się to uda, należy zaproponować pracownikowi konkurencyjne warunki płacowe, opłacić ubezpieczenia, zapewnić stanowisko pracy itp.
Magazynowanie, pakowanie i dostawy
Magazynowanie
Przestrzeń magazynowa nie jest za darmo. Jeżeli korzystasz z własnej nieruchomości, nie ponosisz wielu dodatkowych kosztów, ale wciąż musisz płacić podatki (np. za garaż). To jednak sytuacja bardzo korzystna, ponieważ de facto może odciążyć nieco Twój budżet. Jeżeli przeznaczysz pomieszczenie czy część posiadanej nieruchomości na cele firmowe, koszty jej utrzymania możesz włączyć w koszty uzyskania przychodu. Jeśli jednak nie dysponujesz stosowną przestrzenią, pozostaje Ci zakup, budowa lub wynajem magazynu.
Koszty tej inwestycji mogą być różne. Najtańszy – w krótkiej perspektywie – będzie, rzecz jasna, wynajem, dlatego warto od niego zacząć. Z czasem, gdy firma się rozwinie, możesz pomyśleć o czymś własnym. Ceny wynajmu powierzchni magazynowej zależą od jej rodzaju (magazyn na własność, wydzielony sektor we wspólnym magazynie, kontener, garaż), powierzchni oraz lokalizacji.
Jeśli poszukujesz możliwości zaoszczędzenia na kosztach magazynowania, sprawdź usługę dropshippingu. To układ, w ramach którego sprzedawany towar przechowujesz u dystrybutora bądź we wskazanym przez niego magazynie. W zależności od charakteru porozumienia, jakie zawrzesz z usługodawcą, może on nawet odpowiadać za dostarczanie towaru klientom. Dropshipping ma jednak swoje wady – za usługę przechowywania i wysyłki będzie trzeba zapłacić, a poza tym pozbawiasz się w ten sposób kontroli nad procesem pakowania, nadawania i wysyłania paczek. W niektórych sytuacjach może to być korzystne rozwiązanie, ale bywa też negatywnie odbierane przez klientów końcowych.
Koszty pakowania i wysyłki
Jeśli zdecydujesz się na indywidualne podejście, musisz w swoich obliczeniach uwzględnić materiały do pakowania – kartony, taśmy, etykiety, przybory do opisywania przesyłek. Nie zapominaj też o usługach kurierskich. Podobnie jak z metodami płatności, klienci doceniają także szeroki wybór metod dostawy. Kurier, dostawa do punktu odbioru, odbiór osobisty – te trzy opcje są sprawdzane przez konsumentów najczęściej. W ostatnich latach szczególnie dużą popularnością cieszą się punkty odbioru – automaty paczkowe czy możliwość odebrania przesyłki w sklepie. Dzięki temu osoby, które pracują poza domem i nie mają możliwości oczekiwać na przesyłkę, odbierają je w dogodnym dla siebie terminie.
Nie lekceważ też wagi, jaką niesie ze sobą udostępnienie opcji odbioru osobistego. Statystycznie rzecz biorąc, klienci korzystają z niej najrzadziej, a jednak jej dostępność wzbudza zaufanie. Można też ująć to inaczej: brak opcji odbioru osobistego budzi wśród klientów uzasadnione podejrzenia.
Marketing i reklama
To niezwykle szeroki temat. Koszty marketingu mogą być równie dobrze bardzo niskie, jak i stanowić sporą część miesięcznego budżetu Twojego sklepu. Wiele zależy od wiedzy, jaką posiadasz, grupy docelowej, do której kierujesz swój przekaz oraz skali przedsięwzięcia.
Reklama w social mediach, usługa pozycjonowania w wyszukiwarkach internetowych, prowadzenie profili sklepu w mediach społecznościowych, firmowy blog czy kanał na YouTube – to wszystko działania, które pochłaniają środki w ten czy inny sposób.
Jednocześnie niełatwo zrezygnować z któregokolwiek z tych kanałów docierania do klienta. Media społecznościowe i SEO zdają się być szczególnie istotnymi filarami marketingu dla sklepów internetowych, a to, z jakim natężeniem będziesz promować ofertę swojego e-sklepu w tych miejscach, zależy od grupy docelowej, do jakiej chcesz dotrzeć.
Większość z tych działań możesz realizować samodzielnie – prowadzenie social mediów (np. konta na TikToku), bloga, a nawet kanału na YouTubie wymaga wiedzy, zaangażowania i czasu, ale dzięki szerokiej dostępności kursów, poradników i bezpłatnych materiałów, możesz nauczyć się tego w dowolnym momencie. Często jednak optymalnym rozwiązaniem będzie zatrudnienie osoby, która zajmie się marketingiem lub wynajęcie agencji. Koszty takiej współpracy są jednak zależne od wielu czynników przez co trudno określić nawet szacunkową kwotę, na jaką należy się nastawić.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat możliwości reklamowania e-commerce, sprawdź nasze poradniki:
Inwestycje i rozwój
Niezależnie od tego, jaki rodzaj sklepu internetowego wybierzesz w pierwszym kroku, rozwój będzie kosztowny. Wprowadzanie nowych funkcji, poszerzanie oferty czy chęć przeskalowania firmy i, na przykład, powiększenia grupy docelowej – to wszystko kosztuje.
Warto już na początkowych etapach prowadzenia sklepu internetowego zaplanować kolejne kroki w rozwoju. Taki plan, choć z pewnością nie ominą go modyfikacje, pozwoli jaśniej wytyczyć kierunek i mądrzej zarządzać środkami. Reinwestowanie zarabianych pieniędzy w poszerzenie funkcjonalności to jeden z najlepszych sposobów na długofalowy rozwój działalności.
Warto w tym miejscu wspomnieć, że w kontekście konieczności zaimplementowania nowych funkcji w sklepie internetowym najkorzystniej cenowo wypada zainstalowanie sklepu na platformie sprzedażowej. Dostawcy platform e-commerce regularnie aktualizują swoje środowisko, dodając nowe elementy, dostosowując platformy do wymogów prawnych, a często za zmiany te nie trzeba dodatkowo płacić. Bardziej zaawansowane funkcje są z kolei dostępne w droższych planach, na które – zazwyczaj – można przejść w dowolnym momencie obowiązywania umowy.
Dodatkowe oprogramowanie, narzędzia i usługi
Podstawowe oprogramowanie dla sklepu często nie wystarcza. Pamiętaj, że bezpieczny i prężnie działający e-sklep potrzebuje szeregu usług i narzędzi dodatkowych. Chodzi m.in. o oprogramowanie:
- do analityki – Hotjar, Google Analytics,
- do monitoringu sieci – Brand24,
- do automatyzacji marketingu – GetResponse, MailChimp,
- do zarządzania relacjami z klientami (CRM) – HubSpot,
- do tworzenia landing page’y – Landingi,
- do zarządzania i optymalizacji treści – Contadu, Surfer,
- do generowania treści, baz danych i pracy z tekstem – ChatGPT, Jasper,
- do tworzenia grafik na social media – Canva, Pixlr,
- do programów lojalnościowych – smile.io, Open Loyalty.
Zanim zmartwisz się długością powyższej listy, warto pamiętać, że część z wymienionych programów jest w teorii bezpłatna (oczywiście korzystanie z nich na potrzeby komercyjne lub korzystanie z planów, które nie są mocno ograniczone, wymaga opłacenia subskrypcji). Co więcej, wiele z tych rozwiązań jest opcjonalnych, zwłaszcza dla małych sklepów.
Jeśli jednak potrzebujesz większości lub wszystkich z wymienionych wyżej punktów, pamiętaj że istnieją także kompleksowe rozwiązania, które łączą w sobie wiele funkcjonalności. Musisz jednak wiedzieć, że prawdziwe rozwiązania all-in-one oferują niezwykle szerokie zestawy funkcji… w zamian za najwyższe ceny na rynku.
Podsumowanie – ile kosztuje prowadzenie sklepu internetowego?
Prowadzenie sklepu internetowego generuje wiele kosztów, jednak istnieje równie wiele sposobów na ich optymalizację. Jeżeli zaczynasz z niewielkiego pułapu (mały, jednoosobowy sklep), większością wymienionych elementów możesz zająć się samodzielnie. Dopiero z czasem zapotrzebowanie i liczba klientów wzrośnie.
Gdy Twoją uwagę będą zaprzątać inne aspekty dotyczące rozwoju Twojego sklepu, konieczne będzie zautomatyzowanie części działań. Nadejdzie też odpowiedni moment na zatrudnienie pracowników, którzy z jednej strony wygenerują koszty, ale swoją pracą zapewnią nieocenione wsparcie dla prężnie rozwijającego się biznesu. Powodzenia!
