Zwyciężyliśmy w konkursie E-commerce Awards Polska 2023 -> Dowiedz się więcej

Niedokończone zakupy – poznaj powody porzucenia koszyka i sprawdź, jak temu zaradzić!

Świat zakupów w Internecie pełen jest niepodjętych decyzji zakupowych i porzuconych koszyków. Nie ma w tym niczego dziwnego – konsumenci często odwiedzają stronę sklepu, żeby porównać ceny, sprawdzić dostępność produktów czy po prostu rozeznać się w ofercie.

Nie zmienia to jednak faktu, że internetowi sprzedawcy z otwartymi ramionami przyjęliby zmianę tego stanu rzeczy lub chociażby wnikliwą analizę, która pozwoliłaby podjąć jakieś kroki ograniczające liczbę porzuconych koszyków w ich sklepach.

Zanim jednak przeanalizujemy przyczyny porzucania koszyków i znajdziemy sposoby, jak zaradzić temu zjawisku, przypomnijmy sobie podstawy.
Przeczytaj nasz poradnik, aby dowiedzieć się:

Czym jest porzucony koszyk?


Jaka jest skala tego zjawiska? W polskim internecie wciąż korzysta się z raportu przygotowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej – Porzucony e-koszyk. Dlaczego konsumenci porzucają zakupy w Internecie? Znajdziemy tam sporo przydatnych informacji, które i dziś są aktualne, jednak dla pełnego obrazu skorzystaliśmy też z danych udostępnianych przez Baymard Institute. Zestawienia przygotowywane przez instytut zawierają statystyki gromadzone z różnych źródeł.

Dane zebrane przez IGE mówią wprost – zaledwie co trzeci koszyk jest opłacany od razu! W około 66% przypadków mamy więc do czynienia z porzuceniem rozpoczętych zakupów. Z kolei dane Baymard Institute wskazują współczynnik porzucenia koszyków na poziomie 68-79% w roku 2022! Do niektórych z rozpoczętych zakupów klienci wracają, jednak większość nie znajdzie szczęśliwego zakończenia.

Oczywiście nie ma co liczyć na to, że jakiekolwiek rozwiązania zupełnie wyeliminują problem porzuconych koszyków – powstrzymywanie się od finalizacji zakupu od razu nie zniknie tak po prostu; klienci nadal będą potrzebowali czasu do namysłu, a wnikliwe przeszukiwanie ofert konkurencji może sprawić, że trafią na lepszą ofertę. W poznaniu przyczyn i znalezieniu sposobów mogą nam pomóc dane zebrane w raportach.


Wśród pozostałych powodów, dla których klienci nie decydują się na zakup od razu, występują:

  • Brak zaufania do sklepu – brak recenzji lub umieszczanie fałszywych opinii na stronie sklepu i na kartach produktów to prosta droga do utraty zaufania klienta. Zachęcaj klientów do zostawiania swoich opinii w zamian za punkty lojalnościowe czy zniżki, a wiarygodność Twojego sklepu wzrośnie! Co ciekawe, dane udostępnione przez portal Finances Online, bazujące na badaniach EYStudios, Baymard Institute oraz Econsultancy wskazują, że negatywne recenzje stanowią ważny powód porzucenia koszyka dla aż 92% konsumentów!
  • Długi czas dostawy – rozkwit dropshippingu doprowadził do tego, że klienci często zwracają szczególną uwagę na czas dostawy. Nie obiecuj wysyłki w 24 godziny, jeżeli nie masz towaru faktycznie na stanie. Błyskawiczna dostępność towaru i szybka wysyłka to ważny czynnik zakupowy w Internecie.
  • Konieczność założenia konta w sklepie – brak możliwości zrobienia zakupów jako gość to irytująca przeszkoda zwłaszcza dla ludzi, którzy są pewni, że zakupy w danym sklepie zrobią jednorazowo. Może ktoś chce kupić prezent dla hobbysty, a sam nie jest zainteresowany produktami, które sprzedajesz? W takim przypadku lepsza będzie jednorazowa sprzedaż niż próba pozyskania powracającego klienta zakończona oczywistym fiaskiem.
  • Brak strony dostosowanej do urządzeń mobilnych – coraz więcej zakupów robimy w biegu, korzystając z aplikacji mobilnych. Z oczywistych względów nie każdy sklep może sobie pozwolić na dedykowaną aplikację (dla wielu klientów konieczność zrobienia zakupów w aplikacji to zresztą powód do zrezygnowania z zamiaru zakupowego), dlatego warto zadbać o stronę internetową dostosowaną do wyświetlania na urządzeniach mobilnych.

Pamiętaj też, że wielu klientów wchodzi na strony sklepów internetowych bez zamiaru zakupowego! Po prostu porównują aktualne ceny czy sprawdzają dostępność produktów. Aż 53% osób, które dokonały zakupu w Internecie, wchodzi na strony sklepów bez konkretnych zakupów w planach.


Podane poniżej sposoby zamieszczamy w losowej kolejności – aby zdecydować, który z nich jest szczególnie potrzebny Twojej firmie, przeanalizuj najpierw powody, dla których klienci porzucają koszyk w Twoim sklepie, a następnie zacznij wdrażać rozwiązania, które stanowią odpowiedź na wybrane problemy.

  • Większa liczba form płatności do wyboru – udostępnienie płatności za pośrednictwem przelewu elektronicznego to niezbędne minimum; także płatność kartą nie jest już tak popularna, jak niegdyś. Obecnie klienci coraz częściej korzystają z wygodnych płatności BLIK-iem, PayPalem, a także płacą smartfonami (GooglePay i ApplePay). Sfinalizowanie umów z dostawcami płatności jest wymagające, ale niesie za sobą podwójną korzyść: ułatwia zakupy klientom i zwiększa wiarygodność Twojego sklepu.
  • Zaimplementuj płatności odroczone – mechanizm BNPL (Buy Now Pay Later) to niezwykle popularne rozwiązanie, które w wielu przypadkach może przesądzić o tym, czy klient zdecyduje się na sfinalizowanie transakcji. Odroczona płatność pozwala klientom zapłacić za zakupy później, nawet do kilku miesięcy po złożeniu zamówienia. Postaw na integrację z PragmaGO i zaoferuj swoim klientom biznesowym nie tylko odroczenie płatności, ale także zakupy na raty! Sprawdź szczegóły: https://pragmago.tech/
  • Uproszczenie procesu zakupowego – pokaż klientom, na którym etapie składania zamówienia są poprzez element wizualny – na przykład pasek postępu. Upewnij się też, że etapów jest kilka, a każdy niezbędny. Zmniejsz liczbę zgód do niezbędnego minimum i upewnij się, że formularze składania zamówienia spełniają prawne wymogi.
  • Możliwość zakupów bez rejestracji – czasem klient wie, że robi w Twoim sklepie jednorazowe zakupy. Jeżeli mimo to wymagasz od niego rejestracji, a zatem poświęcenia czasu na wypełnienie wszystkich pól, wpisanie hasła i kliknięcia odnośnika w mailu potwierdzającym rejestrację, musisz liczyć się z tym, że niedoszły klient poszuka sklepu, w którym będzie mógł kupić to samo bez zakładania konta.
  • Darmowa wysyłka od pewnej kwoty – darmowa wysyłka to dla wielu ludzi ostateczny powód dokończenia płatności. To zawsze miła informacja, a do tego może stanowić zachętę zakupową. Wystarczy, że ustalisz kwotę, od której zaoferujesz klientom bezpłatną dostawę. Możesz mieć pewność, że jeśli klient będzie miał w koszyku produkty za 280 zł, ale od 300 zł miałby otrzymać darmową przesyłkę, znajdzie jeszcze coś, co mu się przyda, a jednocześnie zapewni mu bezpłatną dostawę.
  • Społeczny dowód słuszności – realne opinie na temat sklepu oraz produktów to kolejny sposób na zwiększenie wiarygodności Twojej firmy. Pozwól klientom umieszczać opinie oraz zdjęcia zakupionych produktów, a jeśli masz problem z pozyskaniem opinii, spróbuj zaoferować w zamian punkty w programie lojalnościowym, zniżki na produkty lub prezent do następnego zamówienia.
  • Sprawdzona platforma e-commerce – korzystanie z uznanych i popularnych platform e-commerce może być dobrym rozwiązaniem, szczególnie dla małego przedsiębiorstwa. Klienci, którzy będą chcieli zrobić zakupy w Twoim sklepie internetowym, z łatwością odnajdą się w znajomym otoczeniu, ponieważ wygląd sklepu będzie podobny do innych, w których robią zakupy regularnie. To powinno ułatwić im skorzystanie z Twojej oferty.
  • Transparentne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji – bądź fair w stosunku do swoich klientów. Zapewnij im darmowe zwroty i określ konkretny (zgodny z ustawowym) termin rozpatrywania reklamacji.
  • Brak ukrytych kosztów – kiedy klient zaczyna robić zakupy: przeglądać ofertę, szukać promocji, a wreszcie wrzucać produkty do koszyka, chce zachować kontrolę nad tym, ile wydaje. Możesz mu to ułatwić, prezentując aktualną wartość koszyka za każdym razem, gdy doda kolejny produkt, a nawet wyświetlając podsumowanie koszyka w rogu ekranu. Unikaj prezentowania cen netto – chyba że prowadzisz sklep B2B. Jasno poinformuj o kosztach wysyłki, szczególnie w kontekście towarów wielkogabarytowych.
  • Mnogość opcji dostawy – konsumenci doceniają możliwość dokonania wyboru. Nie zawsze kurier to najwygodniejsza opcja, zwłaszcza dla osób, które przez większość dnia przebywają poza domem. Zapewnij im także możliwość odbioru przesyłki w paczkomacie czy innych punktach odbioru – to również może przesądzić o szczęśliwym finale transakcji.

Powodzenia w dalszym prowadzeniu sklepu!

Zobacz pozostałe porady z tej kategorii:


  • reklama na facebooku - facebook ads krok po kroku

    Przewodnik po Facebook Ads – jak zareklamować się na Facebooku?


    Czy w 2024 roku wciąż można sprzedawać bezpośrednio na Facebooku?
    Więcej: Przewodnik po Facebook Ads – jak zareklamować się na Facebooku?
  • ChatGPT w ecommerce - opisy produktow

    Opisy produktów – jak wykorzystać ChatGPT w sklepie internetowym?


    W prowadzeniu sklepu internetowego potrzebne są setki opisów produktów. Sprawdź, jak stworzyć je z użyciem AI!
    Więcej: Opisy produktów – jak wykorzystać ChatGPT w sklepie internetowym?
  • Chcesz prowadzić bezpieczny sklep internetowy? Zadbaj o certyfikat SSL, antywirus czy menedżer haseł

    Bezpieczny sklep internetowy – jak zadbać o odpowiednie zabezpieczenia?


    Bezpieczeństwo sklepu internetowego jest kluczowe. Sprawdź, jak o nie zadbać!
    Więcej: Bezpieczny sklep internetowy – jak zadbać o odpowiednie zabezpieczenia?

Prowadzisz sprzedaż B2B?


Wprowadź nowe metody płatności, dzięki którym możesz osiągnąć nawet trzykrotnie większą wartość koszyka.